Política de Devoluciones y Reembolsos

Aviso importante: Tenga en cuenta que nuestro almacén de devoluciones se encuentra en China. Los costes de envío internacional para devoluciones pueden ser elevados. Recomendamos comprobar las tarifas de envío antes de realizar su compra.

I. Disposiciones Generales y Alcance
Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Esta política de devoluciones detalla los asuntos relacionados con las devoluciones de compras. Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido.

II. Período de Devolución

• Período de Devolución Estándar: Dentro de los 30 días laborables a partir de la fecha en que confirme la recepción del artículo.
• Tenga en Cuenta: El período de devolución se basa en el comprobante de recepción logística que usted proporcione.

III. Condiciones para la Devolución
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, los artículos devueltos deben cumplir todas las siguientes condiciones simultáneamente:

• Estado del Artículo: Sin usar, sin lavar, sin daños provocados por el hombre, con las etiquetas intactas e incluyendo el embalaje original (incluyendo bolsas de polvo, rellenos, etc.).
• Elementos Incluidos: Todos los regalos gratuitos, accesorios, manuales de instrucciones, tarjetas de garantía, etc., que se entregaron con el artículo deben devolverse juntos.
• Documentación: Se debe proporcionar el comprobante de compra original (captura de pantalla del pedido o factura).
• Artículos de venta final: Los artículos marcados como “Venta Final” o “No retornables” no pueden devolverse, salvo en caso de defecto.

Las siguientes situaciones no son elegibles para devolución:

• Artículos que han sido usados o dañados.
• Artículos personalizados o hechos a medida, excepto en casos de defectos del producto o envío incorrecto.
• Artículos devueltos después del período de devolución estipulado.

IV. Proceso de Devolución (Método de 4 Pasos)

• Paso 1: Enviar la Solicitud de Devolución
  • Inicie sesión en su cuenta, vaya al "Centro de Pedidos", seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en "Solicitar Devolución".
  • O contacte directamente a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a: service@foho.es, y proporcione su número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
• Paso 2: Revisión y Autorización
  • Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 24 horas laborables (de lunes a viernes).
  • Tras la aprobación, recibirá un número de autorización de devolución (RA). Por favor, incluya este número dentro del paquete para garantizar que su reembolso se procese con rapidez.
• Paso 3: Enviar el Artículo de Vuelta
  • Dirección de Devolución: Puesto 11-0059, Oficina 1105, Edificio 1, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Nº 281, Avenida Donghu, Subdistrito Majiadian, Ciudad de Zhijiang, Ciudad de Yichang, Provincia de Hubei, China.. Nota: Dado que nuestro almacén se encuentra en China, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento a través de un transportista fiable.
  • Elección de Logística: Usted necesita organizar el envío de devolución por su cuenta a través de un transportista internacional confiable (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS) al almacén especificado.
  • Declaración de Aduanas:
    • Por favor, declare el contenido del paquete como "Mercancía Devuelta".
    • Declare el valor como el monto de compra original.
    • En caso de devoluciones por motivos atribuibles al cliente, el cliente será responsable de los gastos de envío y de cualquier arancel de importación aplicable. Proporcionaremos instrucciones detalladas para ayudarle a minimizar estos costes, pero el reembolso total incluirá únicamente el precio del producto más el envío original (si corresponde).
• Paso 4: Recepción y Procesamiento por Nuestra Parte
  • Después de que el almacén reciba su paquete de devolución, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • Una vez confirmado que el artículo cumple con las condiciones de devolución, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.

V. Costos e Instrucciones de Reembolso

• Método de Reembolso: El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original.
• Cronograma de reembolso:
  • Procesamiento interno: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 3 a 5 días laborables.
  • Tiempo de acreditación bancaria: Después de que el reembolso sea emitido por nuestra parte, su institución financiera puede tardar entre 1 y 2 días laborables adicionales en acreditar los fondos en su cuenta.
  • Plazo total: Puede esperar que todo el proceso de reembolso se complete dentro de 7 días laborables a partir de la fecha en que recibamos su devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya iniciado el reembolso.
• Tenga en Cuenta: Las ligeras diferencias en el monto del reembolso debido a fluctuaciones en el tipo de cambio están sujetas al monto real recibido por su banco.
• Gastos de envío de devolución: No se cobra ninguna tarifa de reposición. En caso de devoluciones por motivos atribuibles al cliente, el cliente deberá asumir el coste real del envío cobrado por el transportista de su elección.

• Impuestos y aranceles:

  Para clientes del Reino Unido y la UE: Si el IVA se cobró durante el proceso de pago, se reembolsará íntegramente junto con el precio del producto.

  Aranceles de importación: Para las devoluciones enviadas a nuestro almacén en China, recomendamos declarar el paquete como “Returned Goods” para evitar aranceles de importación. Si surgieran cargos administrativos inesperados debido a un etiquetado incorrecto por parte del cliente, nos pondremos en contacto con usted para resolverlo, aunque nuestro objetivo es ofrecer un reembolso completo del precio del producto.

VI. Política de Cambios

• Damos prioridad a la gestión de devoluciones y nuevos pedidos para garantizar que reciba el nuevo artículo de la manera más rápida.
• Si se necesita un cambio, complete primero el proceso de devolución como se describió anteriormente. Después de que se procese el reembolso, realice un nuevo pedido del artículo deseado.
• Para situaciones en las que un cambio sea absolutamente necesario, contacte al servicio de atención al cliente. Los manejaremos caso por caso, pero el ciclo de cambio puede ser más largo.

VII. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, no dude en contactarnos:

• Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 10:00 AM - 8:00 PM / Fines de semana: 12:00 PM - 4:00 PM
• Correo Electrónico: service@foho.es
• Teléfono: +34 657651777
• Fax: +34 657651777
• Dirección de Devolución: Puesto 11-0059, Oficina 1105, Edificio 1, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Nº 281, Avenida Donghu, Subdistrito Majiadian, Ciudad de Zhijiang, Ciudad de Yichang, Provincia de Hubei, China.